集成墙面商家如何在传播过程中找准痛点

2021-01-11 10:24:16 LI 71

集成墙面商家如何在传播过程中找准痛点

上篇我们说道,集成墙面商家在品宣过程中容易出现的误区,那企业又该如何找准品牌传播痛点,做好企业品宣?

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1.了解客户,提升传播相关性

集成墙面企业在进行品牌传播时需考虑能为客户带来什么价值,是在碎片化时间给他带来娱乐,还是满足他的社交需求,或者是帮助他获得某种身份认同。集成墙面企业必须对客户需求有着深刻的理解,在合适的场景,向合适的客户推送合适的内容,即所谓相关性。

随着互联网和数字技术的发展,集成墙面客户数据可获得性大大增加。利用这些数据,集成墙面品牌企业可以更好地分析客户,对他们进行分群、画像,生动地呈现其个性、兴趣,以及接触品牌的各种场景,从而更好地与品牌调性和内容进行匹配。

2.服务比承诺更重要

在品牌策略上,集成墙面企业不能再满足于那种空洞的概念和口号,而是要有实实在在的能支撑这些概念的实质性内容,比如集成墙面产品和服务能给客户带来的 具体益处和体验,便于口碑传播。在这个信息透明的时代,客户对企业的所作所为一目了然,集成墙面企业在日常运营中的行为,给客户带来的实实在在的体验比漂亮的承诺、华丽的包装更能传达品牌内涵。

除了产品之外,集成墙面企业和客户的一切接触点,售前/售中/售后,线上/线下渠道,所有和客户体验有关的环节都应该是集成墙面企业优化的重点。对企业 来说,这里的关键词就是“协作”,内部流程的设置要以客户为中心,条线之间和部门之间实现高效协同、无缝对接,在各个接触点上给客户带来一致性体验。


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